OF WAAROM IK HET BELANGRIJK VIND DAT ER AANDACHT AAN WORDT GEGEVEN
Op LinkedIn volg ik Ernst-Jan Buijs die elke week weer een frisse set memes deelt over wat hij op LinkedIn is tegengekomen. Zo ook vandaag weer, waarbij ik de meme hieronder voorbij zag komen. Ik vermoed dat deze op mijn recente posts of reacties over taalfouten gebaseerd is. 😂 Een 100% bewijs daarvoor heb ik niet, maar wie weet reageert Ernst-Jan wel op mijn LinkedIn-post die ik vandaag heb geplaatst.
Verwarring door taalfout
In de comments werd de vraag gesteld of we niet iets beters te bespreken hebben. Nou, nee! Uiteraard hoef je niet van elke olifant een mug te maken, maar een klein detail kan serieuze verwarring veroorzaken – vooral in klantcontactmomenten. Laten we eens naar een concreet voorbeeld kijken:
Je bestelt een paar schoenen online. Volgens de webshop zouden ze gisteren geleverd moeten worden, maar je hebt niets ontvangen. Je besluit contact op te nemen met de klantenservice en krijgt dit antwoord: “Je schoenen worden morgen ingeleverd.”
Door die ene typfout (“ingeleverd” in plaats van “geleverd”) denk je misschien dat de schoenen teruggestuurd zijn en je weer van vooraf aan moet beginnen. Frustrerend, toch?
Communicatie in klantcontact
Goed, een correcte spelling op basis van d/t is misschien wat anders dan een typfout, waardoor je een geheel andere betekenis geeft aan het woord. Dat neemt niet weg dat duidelijke en foutloze communicatie in klantcontact geen luxe is, maar noodzaak. Het gaat niet om perfectie, maar om zorg en aandacht. Een simpele taalfout kan niet alleen voor misverstanden zorgen, maar ook het vertrouwen van je klant schaden. Dit kan leiden tot verlies van klantloyaliteit, slechte reviews en uiteindelijk lagere conversie.
Tot slot
Ik deel deze inzichten niet om iemand op taalkennis te veroordelen, maar om te inspireren en kennis te delen. Ook ik maak soms fouten door woordvolgorde verkeerd toe te passen.
Werk je vaak in klantcontact? Hoe hebben subtiele woordkeuzes jouw gesprekken beïnvloed of verbeterd? Ik ben benieuwd naar jouw ervaringen! 😊